Apr

29

Браузеры. Кастомеры. Кастеты.

Filed Under Маркетинг, Психология, Реклама

Статистика браузеров: наглядно видно, что адекватных людей в интернетах подавляющее меньшинство (это я про тех, кто юзает Opera, в качестве браузера (holywar starts here.))

На самом деле пост не про них, а пост про то, что необходимо отвечать на письма кастомеров. всегда. несмотря ни на что! потому что, когда в аналитиксе будешь смотреть на goal conversion увидишь сайны не с поисковика, а напрямую из почты, это будет ахуительно и вдвойне приятно.

Весьма высокий конвершен рэйт у таких писем объясняется тем, что у некоторых кастомеров иногда возникают непонятные затмения головного мозга и они путают фидбек форму и форму заказа, причем, зачастую, это происходит потому, что feedback форма проще на вид.

Небольшой алгоритм победы:
1. привязываем почту с домена на gmail
2. на свое основное мыло(оно у меня там же) добавляем нужный адрес, чтобы писать письма не с основного мыла, а с support@yr.fckn.shop.com
3. c нужного адреса ставим пересылку на основной
4. на основном делаем нужные фильтры и ярлык, чтобы не посеять эти письма.
5. ….
6. PROFIT!!!??

ну и напоследок пару ответов:

Кастомер: Я хочу заказать велосипедную цепь с замотанным изоленой концом для большей ухватистости. Андрей. (ахуенное слово, кстати!)

Мы: Добрый день, Андрей! Спасибо за внимание к нашему магазину велосипедных цепей и кастетов, вы можете заказать выбранную вами цепь здесь (тут мы прикрепляем урл, эта подсказка для тех, кто не юзает браузер Opera из-за того что его IQ<75).

И вдогонку можно написать типа:

При заказе 2-х велосипедных цепей, вы получите кастет со стразами бесплатно. С уважением, Ваш СуперШоп.

Подойдите персонализированно, с любовью, чтобы ваш почти-уже-кастомер поверил, что вы целыми днями ждете только его письма. Полюбасу такие нехитрые манипуляции сторицей окупятся.

Print

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)


Comments

2 Responses to “Браузеры. Кастомеры. Кастеты.”

  1. Тормоз on May 4th, 2009 11:42 am

    Что-то не холиварит никто :) Сам на “Опере” уже не первый год, но не понимаю, почему это признак адекватности.

  2. Тормоз on May 4th, 2009 11:43 am

    P.S. Зачётный домен, идея красивая.

Leave a Reply